Una panoramica
Rapportini / Ticketing riunisce in un'unica soluzione due strumenti che spesso servono alle stesse aziende: la gestione dei rapporti di intervento e l'assistenza clienti. Due moduli che condividono anagrafiche, operatori e gruppi, e che puoi attivare insieme o separatamente, secondo quello che ti serve.
Rapportini
Compilazione dei rapporti d'intervento
Il tecnico compila il rapportino legandolo alla commessa: ore, causali e testi ricorrenti (snippet) pronti da riusare, per chiudere l'intervento in pochi tocchi. Anche dal telefono, grazie all'app che apre i rapportini direttamente sul cellulare.
Controllo ore
I totalizzatori riepilogano le ore per periodo, operatore e commessa: ore previste, caricate e fatturabili, saturazione e copertura. Pronto per consuntivi e fatturazione, senza trascrizioni manuali.
Commesse e anagrafiche
Commesse, clienti e fornitori, operatori e gruppi tecnici, causali e priorità: la base condivisa su cui poggiano sia i rapporti sia i ticket.
Ticketing
Gestione e assegnazione
Le richieste arrivano in coda e vengono assegnate al tecnico o al gruppo giusto, con categoria, area e priorità. La coda "da assegnare" tiene sotto controllo tutto ciò che è in attesa di presa in carico.
Dettaglio con commenti e allegati
Ogni ticket ha la sua scheda: cronologia, commenti e allegati, così la lavorazione resta tracciata dall'apertura alla chiusura.
SLA e statistiche
Tempi di presa in carico, prima risposta e risoluzione misurati sugli SLA, con statistiche per periodo, cliente e operatore: per capire dove intervenire e dimostrare il servizio ai clienti.
Monitoraggio in tempo reale
Un cruscotto mostra lo stato dei ticket e il carico di lavoro in tempo reale, con priorità esterna e interna, assegnatario e aggiornamenti: per non lasciare indietro nulla.
Portale clienti
Gli utenti esterni aprono e seguono i propri ticket da un portale dedicato: vedono l'avanzamento, leggono i commenti e allegano file, senza telefonate ed email disperse.
Cosa puoi farci
Due moduli in un'unica soluzione, con una sola anagrafica da mantenere
Rapportini e Ticketing attivabili separatamente
Rapporti, ore e commesse tracciati e pronti per la fatturazione
Ticketing con SLA, statistiche e portale clienti
Accesso da telefono per i tecnici sul campo
Integrazione con il gestionale
Esempio reale
Un tecnico chiude l'intervento compilando il rapportino dal telefono, agganciato alla commessa. Più avanti il cliente segnala un problema aprendo un ticket dal portale: il team lo prende in carico, lo lavora rispettando gli SLA e lo chiude, con tutto tracciato. Un unico sistema, gli stessi operatori e le stesse anagrafiche per entrambi i flussi.
Tecnologie e ambiti
Domande frequenti
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